Turkish Airlines reforça a estratégia de experiência do cliente com IA e novas iniciativas

Estratégia de experiência do cliente: inovação, personalização e excelência operacional

A Turkish Airlines está a reforçar a sua estratégia de experiência do cliente com novas iniciativas orientadas para a inovação, a personalização e a excelência operacional.

TK Assistant com tradução instantânea por inteligência artificial

Uma das principais novidades é a integração de um sistema de tradução instantânea por inteligência artificial na plataforma de apoio ao cliente TK Assistant. Até aqui, a ferramenta estava disponível apenas em turco e inglês; agora, passa a realizar traduções em tempo real, permitindo uma comunicação mais fluida entre representantes e passageiros de diferentes nacionalidades. Com esta mudança, a companhia procura remover barreiras linguísticas e aumentar a eficiência do atendimento.

Aplicação Kusursuz para uma gestão mais proactiva

Em paralelo, a companhia lançou a aplicação Kusursuz, dirigida a gestores e executivos. A ferramenta permite identificar, registar e encaminhar ocorrências relacionadas com produtos e serviços ao longo da jornada do passageiro, com acompanhamento em tempo real até à resolução dos problemas. O objectivo é tornar a gestão da experiência do cliente mais proactiva e mais ágil.

Formação no Aeroporto de Istambul com a plataforma Cambly

No Aeroporto de Istambul, a Turkish Airlines iniciou um programa de formação em parceria com a plataforma Cambly para colaboradores da TGS Ground Services que prestam assistência a passageiros das categorias Business, Elite e Elite Plus.

Com a duração de seis meses e 300 participantes, o curso recorre a inteligência artificial para proporcionar aprendizagem personalizada, com foco no aperfeiçoamento das competências de comunicação em contextos internacionais.

Experiências temáticas a bordo em datas e rotas seleccionadas

A complementar as medidas operacionais e tecnológicas, a companhia desenvolveu experiências temáticas a bordo. Para o Dia Nacional da Soberania e das Crianças, celebrado a 23 de abril na Turquia, foram distribuídos chocolates temáticos a crianças em voos seleccionados.

Nas rotas para o Japão, a Turkish Airlines criou experiências inspiradas na época das flores de cerejeira, com oferta de chá Sakura e marcadores de página aos passageiros da Classe Executiva, além de lembranças especiais para a Classe Económica.